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            2018-09-11

          6686皇冠最新登陆普遍服务业务办理服务指南 

          一、事项名称 

          6686皇冠最新登陆普遍服务业务办理。 

          二、办理依据 

          《中华人民共和国6686皇冠最新登陆法》第十五条第一款:6686皇冠最新登陆企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及6686皇冠最新登陆汇兑提供6686皇冠最新登陆普遍服务。 

          6686皇冠最新登陆普遍服务定义:按照国家规定的业务范围、服务标准,以合理的资费标准,为中华人民共和国境内所有用户持续提供的6686皇冠最新登陆服务。6686皇冠最新登陆普遍服务属于国家基本公共服务。 

          三、受理单位及办理地点 

          中国6686皇冠最新登陆集团公司山东省分公司下属各6686皇冠最新登陆营业网点。 

          四、服务对象 

          中华人民共和国境内所有用户。 

          五、办理条件 

          拟办理信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及6686皇冠最新登陆汇兑均可到6686皇冠最新登陆营业网点办理相关业务。 

          六、服务流程 

          用户携带个人寄递物品前往6686皇冠最新登陆营业网点现场办理。 

          对用户交寄的信件,必要时6686皇冠最新登陆企业可要求用户开拆,进行验视,但不应检查信件内容。用户拒绝开拆的,6686皇冠最新登陆企业应不予收寄。 

          对信件以外的邮件,6686皇冠最新登陆企业收寄时应当场验视内件。用户拒绝验视的,6686皇冠最新登陆企业应不予收寄。 

          七、服务条件 

          提供6686皇冠最新登陆普遍服务的6686皇冠最新登陆营业场所的服务设施应满足下列要求: 

          营业场所应公示名称、所在区域6686皇冠最新登陆编码、每周的营业日和每天的营业时间,并按公示的时间营业; 

          营业场所应公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定; 

          营业场所内应在明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式; 

          营业场所内应免费为用户提供6686皇冠最新登陆编码查询服务; 

          营业场所内应提供便民服务设施及用品用具; 

          营业场所内应布局合理,指示清晰,环境整洁。 

          八、服务时限 

          (一)营业时间 

          城市主城区每周营业时间不应少于6天,每天营业时间不应少于8小时;城乡结合区每周营业时间不应少于6天,每天营业时间不应少于6小时; 

          乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天,每天营业时间不应少于6小时; 

          乡、镇其他地区每周营业时间不应少于3天,每天营业时间不应少于4小时; 

          车站、机场、港口、高等院校、繁华地区等人流量大的区域,应根据实际情况合理安排营业时间; 

          交通不便的边远地区,应按照国务院6686皇冠最新登陆管理部门的规定执行; 

          遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日,提供6686皇冠最新登陆普遍服务的6686皇冠最新登陆营业场所可根据实际用邮需求,适当调整营业时间,调整后的营业时间应提前3日对外公布,并按公布的时间对外营业。 

          (二)邮件全程时限 

          1.信件全程时限 

          同一城市城区内次日送达的比例不低于70%,且2天内送达的比例不低于90%;直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%,且3天内送达的比例不低于95% 

          省内3天内送达的比例不低于70%,且5天内送达的比例不低于95% 

          直辖市、省会城市间4天内送达的比例不低于70%,且6天内送达的比例不低于95% 

          省际地级以上城市间5天内送达的比例不低于70%,且7天内送达的比例不低于95% 

          省际其他地区间6天内送达的比例不低于70%,且8天内送达的比例不低于95% 

          2.印刷品、包裹全程时限 

          同一城市城区内次日送达的比例不低于70%,且2天内送达的比例不低于90%;直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%,且3天内送达的比例不低于95% 

          省内3天内送达的比例不低于70%,且5天内送达的比例不低于95% 

          直辖市、省会城市间5天内送达的比例不低于70%,且7天内送达的比例不低于95% 

          省际地级以上城市间6天内送达的比例不低于70%,且8天内送达的比例不低于95% 

          省际其他地区间7天内送达的比例不低于70%,且9天内送达的比例不低于95% 

          3.6686皇冠最新登陆汇兑时限 

          按址汇兑的时限应满足下列要求: 

          6686皇冠最新登陆汇兑全国联网网点,应在收汇3天内将取款通知单投递用户; 

          6686皇冠最新登陆汇兑非全国联网网点,应在收汇10天内将取款通知单投递用户; 

          6686皇冠最新登陆企业应在收款人收到汇款通知之日起60天内,为用户兑付汇款。 

          其他 

          4.其他 

          交通不便的边远地区的邮件全程时限,按照国务院6686皇冠最新登陆管理部门的规定执行。国际及港澳台邮件在国内部分的寄递时限,按照国内邮件时限标准执行。 

          九、收费依据及标准 

          按照国家发展和改革委员会、财政部、国家6686皇冠最新登陆局相关规定执行。 

          十、咨询方式 

          电话:11185 

            

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