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            2021-03-16

          3·15国际消费者权益日来临,为加强6686皇冠最新登陆快递用户合法权益保护,营造诚实守信、放心消费的6686皇冠最新登陆市场环境,泰安市6686皇冠最新登陆管理局提醒广大消费者,可通过以下方式进行维权。 

          一、向6686皇冠最新登陆快递企业投诉。消费者邮件快件出现延误、损毁、丢失、违规收费等情况,应先向6686皇冠最新登陆快递企业投诉,双方在自愿、互谅的基础上,通过直接对话,协商和解。目前6686皇冠最新登陆企业、快递企业都加强了处理用户投诉问题的能力,一般情况下企业对用户的投诉和咨询能够快速解决。 

          二、向6686皇冠最新登陆管理部门申诉。已向企业投诉服务质量异议,对企业的处理结果不满意或者超过7日未得到企业处理,可以向6686皇冠最新登陆管理部门进行申诉。国家6686皇冠最新登陆局和省6686皇冠最新登陆管理局网站都设有消费者申诉窗口,消费者可以登录网站申诉。如果不方便在网上申诉,可以在工作时间拨打“0538-8088709”6686皇冠最新登陆业消费者申诉中心电话进行申诉,申诉内容需符合《6686皇冠最新登陆业用户申诉处理办法》相关条例规定。也可拨打“12345”市政府便民热线电话投诉。 

          三、向仲裁机构申请仲裁。根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。按照《快递服务》国家标准要求,选择仲裁,应在交寄时与快递企业约定仲裁地点和仲裁机构。 

          四、向人民法院提起诉讼。因6686皇冠最新登陆快递消费产生纠纷而诉讼的,当事人已经约定管辖的,以约定的为准。当事人没有约定管辖的,通常由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。起诉应注意有明确的被诉方,有具体的诉讼请求,事实和理由。 

          五、向6686皇冠最新登陆管理部门举报。任何单位和个人有权向6686皇冠最新登陆管理部门举报违反6686皇冠最新登陆快递行业法律法规的行为。6686皇冠最新登陆管理部门接到举报后,将依法及时处理。 

          《快递服务》国家标准中关于赔偿的相关规定: 

          一、赔偿对象:快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。 

          二、赔偿条件:在寄递过程中,发生延误、丢失、损毁、内件不符时,快递服务组织应予以赔偿。属下列情况的,快递服务组织可不负赔偿责任:(一)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的;(二)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);(三)寄件人、收件人的过错造成损失的。 

          三、赔偿原则:快递服务组织与用户有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。 

           (一)延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。 

           (二)丢失时,应免除本次服务费用(不含保价等附加费用),此外,还应;1.对于购买保价的快件,快递服务组织按照被保价金额进行赔偿;2.对于没有购买保价的快件,按照《中华人民共和国6686皇冠最新登陆法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿;3.造成用户其他损失的,按照相关民事法律法规赔偿。 

          (三)损毁赔偿应主要包括:1.完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行;2.部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 

          (四)内件不符赔偿主要包括:1.内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;2.内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。 

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